Rückgabe-politik

Rückgabe & Garantie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei claxivo. Alle Produkte werden strengen Qualitätsprüfungen unterzogen und sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch mit dem Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch und befolgen Sie die Schritte im Rückgabeantrag. Nach Genehmigung Ihres Antrags erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie die ungeöffnete Ware* innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an service@mail.claxivo.com zurücksenden.

Rückgabebedingungen: Das Siegel des Herstellers muss unbeschädigt sein. Der Artikel muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör geliefert werden. Vor der Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich.

Hinweis: Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.
Rückgabefrist: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde*.

Beschädigter/Falscher Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte entsprechende Nachweise (Fotos/Videos) per E-Mail an service@mail.claxivo.com. In diesem Fall gelten folgende Regeln:
Rückgabefrist: 14 Tage
Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird bereitgestellt, die Rücksendung ist kostenlos.
Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns den Grund für die Rücksendung mit.

Sie erhalten eine individuelle Rücksendeanleitung.
Verpackungshinweise:
Verwenden Sie einen stabilen Karton.
Bringen Sie das Adressetikett vollständig an (und verdecken Sie das alte Etikett).
Verwenden Sie ausschließlich die angegebene Rücksendeadresse.

Stornierung

Bestellungen können bis zu 24 Stunden vor dem Versand storniert werden. Wurde die Ware bereits versendet, gelten unsere Standard-Rückgabebedingungen.

Verlorenes Paket

Wenn Ihr Paket mehr als 2 Tage über dem voraussichtlichen Liefertermin liegt: Sie können eine Sendungsverfolgungsanfrage per E-Mail stellen. Die Überprüfung durch das Logistikunternehmen dauert 5 Werktage. Falls Ihr Paket nicht auffindbar ist: Sie können die Ware erneut versenden lassen oder eine Rückerstattung beantragen.

Hinweis: Wenn nachgewiesen werden kann, dass das Paket zugestellt wurde, haftet der Logistikdienstleister.

Rücksendeadresse

Eine vollständige Adresse und eine erreichbare Telefonnummer sind erforderlich.
Wir empfehlen, den Sendungsstatus Ihres Pakets regelmäßig zu verfolgen.
Häufige Rücksendegründe:
Empfänger nicht erreichbar
Unvollständige Lieferadresse
Weitere Informationen zur Rücksendung:
Korrigierte Informationen müssen innerhalb von 14 Tagen übermittelt werden, andernfalls wird eine Versandkostenpauschale erhoben.

Rückerstattungsprozess

Nach Annahme der Ware und abgeschlossener Qualitätsprüfung wird die Rückerstattung bearbeitet.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 3–6 Werktage

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungskonto.